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        销售服务是指企业在产品销售活动过程中,为顾客提供的各种劳务的总称。

        企业向顾客销售产品时,总要伴随着一定的劳务付出,这些劳务付出是围绕着为顾客提供方便,满足顾客的需要,使顾客在购买产品前后感到满意而进行的,也是围绕着在顾客当中建立企业信誉,吸引顾客购买,增强企业的竞争能力而进行的。

        销售服务的根本宗旨就在于:让顾客满意,树立企业形象,促进产品销售。

         销售服务按照不同的标准,可分为不同的种类。主要包括如下几个方面:

         1、按产品销售的过程划分,销售服务可分为售前服务和售后服务两大类。这也是一种常用的划分标准和服务种类。售前眼务,是指在产品销售之前,为顾客提供的各种服务。如产品咨询、产品设计、产品示范等销售服务活动。售后服务,是指在产品售出之后,为顾客提供的各种服务。如代办托运、产品维修、零件供应、包退包换等销售服务活动。

         2、按销售服务的性质划分,可划为技术性服务和非技术性服务两大类。技术性服务,是指企业为顾客提供与产品技术和效用有关的服务。如技术咨询、技术培训、安装调试等销售服务活动。这种服务需要有专门知识的技术人员负责进行。非技术性服务,是指企业为顾客提供的与产品效用无关的服务。如送货上门,分期付款、代理仓储等销售服务活动。

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